聚焦315丨直播、代厨、测评……盘点新兴行业的消费痛点当前经济回升态势更加明朗，经济复苏步伐逐步加快，市场信心逐渐企稳♪卐，一些新兴行业为代表的】➳☑☣“新”消费更是蓬勃发展【☼☭。但这些新兴行业在快速发展的同时，也出现一些新情况和新问题，今天，我们就来盘点一下新兴行业的消费痛点。
近年来，通过视频✉⌛】、直播、社区社交¿❣Σ】☼、聊天社交等网络平台购买商品☭♥℃【】，已成为一种新兴消费方式。随着直播带货的崛起【✯☿【，带来的问题也不少：
①近日，“疯狂的小杨哥”直播间曾销售的优上婴幼儿保湿滋润舒缓特护霜，在宣传中存在发布虚假广告行为，该产品销售公司杭州优上化妆品有限公司被监管部门罚款56430元。而这已经不是他第一次翻车了✪】，据报道，2022年11月✎，在小杨哥直播间推荐☼✞】♪、销售的金正轻音加热破壁机，后被职业打假人王海质疑产品“虚标功率【✅✈♫”。
②3月3日，有网友爆料☣【℃Ⓐ☤，在黄圣依老公杨子直播间买的被子，打开里面后发现却是陌生人的头发，不光身体上被刺挠得够呛，心理上更是膈应到不行。随后☁☭♀，腾女士联系被子店铺☭☁】♀【⌘“长相知家纺工厂店【¡”】℉✅✪，店铺客服并未回复】♥卐✍™。不仅如此，腾女士在杨子直播间留言反馈后仅一个小时就被删除♛♀。虽然最后腾女士收到厂商解释，被子里的毛发系驼毛，比较硬✅™ღ✅⌛☣，夹在两层纤维中间】【☑Σ☭，没包裹住钻毛了♛Ⓐ】【。问题得到解决，但这其中的各种经历都让消费者™】【【“有苦难言”。
据湖北省消费者委员会一项调查问卷显示，针对售后客服：23✅】☣♒♀♂.4%的消费者表示客服的回答未解决问题；20.6%的消费者认为客服未及时快速作出回应；19.7%的消费者表示客服沟通全程态度不友好、缺乏耐心；18.8%消费者认为客服提供的信息存在误差▲☼♡ツ。除此之外，有16.8%的消费者表示收到的商品质量和卖家描述的不一致。
直播带货作为新型网络购物方式，应提供七天无理由退换货服务☑©✈▼。而由于直播带货主体多元、责任不清⌚™❣，成为售后责任履行的最大障碍。部分直播间运营方通过设立多个账号，混淆主体身份，逃避法律责任和行政监管♂☣。出现纠纷后，商家、主播、平台、运营方等相互推诿，抬高了消费者的维权成本，售后服务难以保障成为直播带货的最大痛点ツ▼。
中消协表示】▼™♒，直播带货虽然火爆，但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系。同时【卐【，商家▼【】®、主播之间责任界定不清晰⌛✎，遇到售后问题时互相✅“踢皮球✪®✪”♪【】】，进而引发消费者围观吐槽。
☼✉¡❅“‘种草’很久♡¡【，终于☼【☣‘拔草’成功”……近年来，一种新型购物推荐方式——“种草笔记”迅速兴起。但现在，很多种草笔记都变了味♛℉【✎☒：
热爱网购的田女士最近一年在网购消费中多次【“踩雷”。她说¿✅®，在某App上看到“种草”文章推荐后，购买了不少产品，但部分产品效果与推荐相差甚远。尤其是一款洗面奶，用完后脸就开始发痒；查询后才知道℉【，这款产品属于“三无产品”➳♚。
田女士说，她随后才意识到，很多“种草”文章其实并非推荐者的真实感受➳✉，而是商家出钱♚☼©▼✈¡，邀请一批“网红”博主发布的虚假“种草笔记✅【♀”。
据《工人日报》报道☒【，很多“测评笔记☭®♒”是由企业雇佣职业写手编的【ღ✅】。叫价几十元至上千元一篇的【▲™¿☁♡“产品测评”“用户手记☭Σ✍”，可以轻松地将产品推上“神坛”♂¿。据职业写手介绍，微博✯℉✘、微信☤【✅、小红书及点评类网站的点评上都有职业买手、网络大V进行商品推荐】。其中很多网红商品℃】▼☁▼“写手”们压根不曾使用过【♒。这样的⌘♥➳“网红”商品制造模式已形成一条利益链。
记者在网络上搜索“软文”等关键词，会出现大量、代发♛】☿、刷单等服务的结果卐➳卐☿；原本用来分享好物的✍【✍⌘☣“种草笔记✍✍☤】♡♪”❅✞】，变成了对消费者的诱导甚至是误导。在黑猫投诉等平台上，因相信虚假Σ☿】☭】©“种草笔记】♪⌘【”而购买祛疤、除皱、减肥等产品导致身体受损的受害者不在少数。一些平台也多次对发布虚假内容的账号进行查处Σ【✅♚，但依然屡禁不止。
而虚假【☣】❅✞“种草笔记”往往和刷单♫✈】⌚、刷评价等“业务【】ツ】♡”相，形成了固定套路✪®ツ℃♂。例如通过】☭【©™♛“网红”博主影响力宣传一波后，再通过“素人”去增加声量】✔【©】♚，营造一种“好评如潮☤™ღ【♚”的感觉。还有一件有趣的事情，某APP疑似刷榜拖欠水军工资【，结果评论区出现一大堆ღ™ღ℉】“请尽快把刷好评的钱付一下，谢谢❣♫”。
如今✪⌛☿，不仅人能买保险】⌚✞，连♪⌚❣“宠物保险”也逐渐走俏，人保险赔付时常遭遇困难【【，不少宠物主人表示Σ☁Σ，宠物保险也存在同样的问题Σ⌘：
今年5月】✪❣，黄女士买了一份999元的宠物险套餐。该套餐是在基于某保险公司推出的宠物险基础上，由宠物医疗服务平台进行包装销售，并和各大宠物医院合作的一种宠物险，声称可】♚“全年看病享5折”。
在后续宠物皮肤病治疗过程中】™☁卐，黄女士发现，951元的治疗费用在理赔时，不仅要去除200元的免赔金额，还有两款外用喷雾不属于药品范围☼】☿，无法纳入理赔金额，实际赔付金额仅有212.5元，与宣传中的“看病享5折”存在较大差距。
黄女士的遭遇并非个例【✅。记者搜索黑猫投诉平台发现【♥♫✪，有关宠物保险投诉信息多达297条,☭Ⓐ♫【Ⓐ“退保扣费”“拒绝理赔”“无法退保”等关键词是大部分消费者投诉的原因。
实际上，宠物医疗保险在国内发展已久，但却一直不温不火⌛♪☑【♪，甚至有产品面世不久就“胎死腹中【✘✘卐】”✞▲✪。还有一个重要原因是♫♒：宠物身份识别较为困难，让投保和理赔体验不佳℃⌘。“狗和猫其实从外表上很难认出来，对宠物医院和保险公司一样有难度，同样是一条白色贵宾，剃毛和不剃毛，放在我眼前，我不太看得出来是不是同一条狗】✔【】。对于保险公司来说，痛点是没有办法识别标的物，这是一直以来很难做到的问题。♚℃¿”众安保险宠物险某产品经理表示。
在一些平台上☒☤【⌛❣，宠物保险年费约为200元到800元的价位，对应每年最高保额从5000元到30000元不等，同时附赠疫苗、驱虫、食品及养护的福利。
宠物保险蓝海大卐☒♚¡、难题也挺多。目前宠物保险尚属于推广阶段，具有保险意识的人会在了解后进行购买。但后续理赔出现争议的情况不少卐♒⌘Σ。一般会因宠物主购买保险时，未告知宠物的自身疾病Ⓐ℉✈♛♒】，导致理赔被拒甚至终止合同；也有部分客户没有充分了解卐♒，或业务员没有充分告知客户保险内容而出现争议。因此，购买保险时，谨防因为✈☤【】ツ“文字游戏❅☁▲”造成的无法理赔的情况。
前段时间✞【♒，#女子上门为年轻人代厨4菜1汤66元#话题冲上热搜榜⌘♪♥卐♫，让卐“上门代厨®♒”服务走入大家的视线♫】♚。部分消费者已经尝鲜体验代厨服务，但也有消费者存有顾虑♛Ⓐ✉☁】：
安安是名“95后”女孩，工作之余她就上网接【♒♥☤“上门代厨”单子。看到“上门做饭”的话题火热，便起了好奇心】¿Σツ，加上自己的厨艺一直还不错，于是安安便在多个平台上发布接单信息♚】【】✍【。“没想到还真能接到单，感觉很棒！”
不过，也有网友在网上吐槽代厨手艺不行。重庆一名网友发文称，自己预约的代厨做饭效果奇差，饭菜难吃不说，做完饭后厨房就像“打过仗”一样乱，既浪费精力又浪费钱。
对于上门的】☑Ⓐ【“代厨”们而言，最担心的是雇主的来源是否可靠。当所有预约都通过网络进行时♪☁】【【，他们无法确保客户信息的真实性☤。此前，就曾发生过网络下单人恶作剧✞♫❅，✞♛【☁【“代厨♫】”按照预定时间地点上门，却碰到“查无此楼✪☭✈【【”的窘境。
根据食品安全法⌘，✎】✍【❅【“代厨”并不完全属于现有法律框架下的【☭⌛“餐饮服务提供者”【℉。除符合加工制作、服务性劳动的因素外✈⌘】，也暂时并没有相关法律条文及制度规范予以管理。目前♫✅“上门代厨”的雇佣双方一般都是基于“你情我愿”的交易关系☿☤⌚✈⌘，一旦出现问题甚至造成损失，可能会存在维权困难的问题。
专家建议，消费者在下单之前应当注意查看✞ღ℃Σ“代厨”的健康证明及厨师证等相关资质，若通过平台下单✉☤【，发生纠纷可以寻求平台介入。作为一种新的商业模式，也有越来越多专家及从业者呼吁】℉，与时俱进的行业法规亟须出台，法律条文及政府监管也亟须加强。
打开某视频App➳，点进弹窗☼☁、支付1元美滋滋地观看起挂着VIP标志的电视剧时☑【【⌛【，想不到已经落入】™☣】】“陷阱▲♚▲☤】”：
该消费者点开的弹窗正是优酷视频的“首月1元☼”会员优惠充值活动，于2022年年末上线元会员”因退费续订问题引发诸多争议⌛：
据多名用户反映，其在完成支付后才发现，支付宝相应页面中弹出的实则为“优酷月月省♥Ⓐ❣Σ”活动界面，支付1元后默认签约1年，除首月外℃卐，每月将自动扣费12元☣】♂✅。由于并无长期会员需求▲【©✘，不少用户选择了提前中止参与该活动⌚【♡℉，不料却立刻收到了扣费24元的提示。
今年2月15日，中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析【【➳Ⓐ【。其中“在线会员服务乱象屡现”的情况✔♚♪【✎♚，投诉也比较集中，大致体现在以下几个方面♒✉【：
①智能电视平台“套娃式♀ღ™】☣❣”收费引发消费者不满。由于智能电视系统内各模块资源相互独立，消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容；
②视频平台会员服务体验不佳。视频平台限制原会员用户手机投屏功能，消费者支付的费用越来越高，但体验却大打折扣；
③婚恋平台会员服务存乱象。有的对会员信息审核把关不严，甚至提供“婚托”虚构交友、结婚需求欺骗消费者；
④网络会员服务默认自动续费【【¿☤☁。先诱导消费者免费使用，到期后未向消费者充分告知或有效提醒消费者情况下自动续费♡♫】。
一些商家却背离会员服务的本质和初衷，一味追求利润“套路✍】】✞¿”收割消费者【】，大幅降低了消费者的消费感受和体验。
消费者在选择会员服务时要注意会员具体权益内容，对于模糊表述要与商家确认并留存证据，自身权益受到侵害时及时向相关行政主管部门或消协组织投诉☭✯☭☒。
新闻信息服务许可证音像制品出版许可证广播电视节目制作经营许可证网络视听许可证网络文化经营许可证
